Деньги, которые не доходят до договора

«Просто посмотреть»

Что просил клиент

Приехать в шоу-рум и посмотреть кухни, без дизайнера. Дизайнера потом вызвать не против.

«А почему нельзя приехать в шоу-рум просто посмотреть на кухню? Ещё без дизайнера.»

Метка времени звонка06:29

Что ответил менеджер

«Просто так приехать можно» — и сразу запись на завтра, на 12 или на 18. Дизайнер сам перезвонит. Слот она не берёт. Если решит приехать — напишет в чат.

Должен был ответить менеджер

«Шоу-рум смотрим с дизайнером. Завтра в 12 или в 18 — приедете посмотреть кухни; не получится — напишите до визита, слот снимем.»

«Только модули»

Что просил клиент

Маленькая кухня, чтобы человек подъехал и посмотрел. Дальше сузил: только модули и фасады, фурнитура и столешница уже есть.

«Мне нужны чисто модули и фасады. Всю фурнитуру у меня всё есть.»

Метка времени звонка06:16

Что ответил менеджер

Цена полной кухни с фурнитурой. Без фурнитуры расчёт в систему не вводится. «Уточню у технолога и перезвоню.» Выезда нет, дня перезвона нет.

Должен был ответить менеджер

«По модулям без фурнитуры уточню у технолога и перезвоню завтра. Если такой заказ берём — на этом звонке ставим день дизайнера.»

«Цена до визита»

Что просил клиент

Помещение готово, угловая кухня. Какой материал взять: дети пачкают фасады и столешницу.

«Давайте, может быть, в понедельник созвонимся. Я уже буду понимать, когда я могу.»

Метка времени звонка06:43

Что ответил менеджер

До визита — три ориентира по материалам. Дизайнер завтра или в ближайшие выходные. Она переносит разговор на понедельник. Созвон без дня визита.

Должен был ответить менеджер

«В понедельник наберу. На звонке ставим день приезда дизайнера — предложу два времени. Цену посчитаем у вас.»